Versand & Rücksendungen

Bestellabwicklung

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Versandoptionen

• Standardversand:
  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Versandkosten: 12,95 €
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  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Für Bestellungen ab 50 €

Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Produkte können aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

• Maßgefertigte Produkte (z.B. speziell angefertigte Anlehnhäuser oder Carports)
• Bereits montierte Blockhäuser oder Carports
• Artikel, die speziell für Sie personalisiert wurden
• Blumenkästen, die bereits bepflanzt wurden

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

• Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
• Inhalt:
  • Ihre vollständigen Kontaktdaten (Name, Adresse)
  • Bestellnummer und Kaufdatum
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (mit Produktname und Menge)
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
• Fügen Sie den mitgesandten Rücksendeschein bei
• Falls kein Rücksendeschein vorhanden ist, drucken Sie unsere E-Mail mit der Rücksendeanweisung aus und legen Sie sie bei

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

• Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren vorfrankierten Rücksendeservice (kostenlos für Kunden in Deutschland)
• Eigene Versandmethode: Sie können den Artikel selbst zurücksenden. Die Versandkosten gehen in diesem Fall zu Ihren Lasten.

Bitte beachten Sie: Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen keine Verantwortung übernehmen können.

Rückerstattungszeitraum

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

• Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

1. Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
2. Geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel zu, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir Ihnen die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurück.

Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail
2. Fügen Sie Fotos des Schadens bei
3. Wir senden Ihnen umgehend einen Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis